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Aide

Cette rubrique d’aide a été conçue pour répondre aux questions fréquemment posées par nos clients. Si toutefois, vous avez une demande particulière, n’hésitez pas à contacter notre Service Client sur la page suivante : Formulaire de contact

  1. Je souhaite créer un compte client. Comment faire ?

  2. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
    Je créer mon compte

  3. J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire pour le récupérer ?

  4. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
    Je récupère mon mot de passe

  5. Je souhaite modifier mon mot de passe. Comment faire ?

  6. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
    Je modifie mon mot de passe

  7. Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?

  8. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
    Je modifie mes coordonées

  9. Je souhaite modifier mon adresse email. Comment faire ?

  10. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
    Je modifie mon email

  11. Je souhaite recevoir par mail toutes les nouveautés et les promotions. Comment faire ?

  12. Il vous suffit de cliquer de vous inscrire à la newsletter en renseignant votre adresse mail dans le champ correspondant en bas de page.
    Vous pouvez également gérer vos abonnements newsletters en cliquant sur ce lien :
    Je gère mes abonnements newsletters

  13. Je souhaite me désinscrire à la newsletter. Comment faire ?

  14. Cliquez sur le lien de désinscription présent sur la newsletter.
    Vous pouvez également gérer vos abonnements newsletters en cliquant sur ce lien :
    Je gère mes abonnements newsletters

  15. Quels sont les modes de paiement proposés ?

  16. Vous pouvez les consulter sur la page suivante :
    Consulter les modes de paiements

  17. Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison ?

  18. Vous pouvez les consulter sur la page suivante :
    Consulter les modes de livraison

  19. Je n’arrive pas à finaliser ma commande : qui dois-je contacter ?

  20. N’hésitez pas à nous contacter au 02 85 52 94 38. Un conseiller vous orientera et pourra prendre, si besoin, votre commande par téléphone.

  21. Je n’ai pas reçu l’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?

  22. Si votre commande n’apparaît pas dans la liste « Mes commandes et factures », nous vous invitons à contacter notre service client :
    - par téléphone au 02 85 52 94 38.
    - par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
    Je contacte le service client

  23. Je souhaite consulter le détail de ma commande

  24. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
    Je consulte mes commandes

  25. Je souhaite modifier ou annuler ma commande

  26. Pour modifier ou annuler une commande, deux solutions s’offrent à vous :
    - Nous joindre par téléphone au 02 85 52 94 38.
    - par mail en cliquant sur le lien ci-dessous, puis choisissez la catégorie "Annulation/Modification de commande" :
    *Nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation de votre commande
    Je contacte le service client

  27. Je souhaite obtenir une facture

  28. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant, puis de sélectionner le détail de votre commande :
    Je consulte mes factures

  29. Je souhaite suivre mon colis

  30. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
    Je suis mes commandes en cours

  31. Je n’ai pas reçu mon colis, le délai de livraison est dépassé

  32. Contactez notre service client :
    - par téléphone au 02 85 52 94 38.
    - par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
    Je contacte le service client

  33. Comment obtenir des informations sur un produit ?

  34. Contactez notre service client :
    - par téléphone au 02 85 52 94 38.
    - par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
    Je contacte le service client

  35. Quels sont les avantages du Club Fidélité ?

  36. Le Club Fidélité vous permet de bénéficier de remises à valoir sur vos prochaines commandes (hors frais de port, garantie, produits soldés ou en promotion, hors produits point rouge). Les remises valables sur les sites sont les suivantes :
    - Pour une ou deux commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 2% sur vos 2ème et 3ème commandes avec le code FIDELITE2.
    - Pour trois et quatre commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 4% sur vos 4ème et 5ème commandes avec le code FIDELITE4.
    - Pour cinq et six commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 6% sur vos 6ème et 7ème commandes avec le code FIDELITE6.
    - Pour sept et huit commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 8% sur vos 8ème et 9ème commandes avec le code FIDELITE8.
    - Pour neuf commandes passées et plus, vous bénéficierez d'une remise de 12% sur toutes vos prochaines commandes avec le code FIDELITE12.
    Les remises ne sont pas automatiques ni rétroactives. Pour bénéficier de ces remises, chaque client devra entrez le code de réduction associé dans la case « Vous avez un code de réduction ? » sur la page panier du site. La remise s’appliquera alors sur les produits pouvant bénéficier de l’offre.
    Je découvre le club fidélité

  37. Je ne suis pas satisfait(e) du produit que je viens d’acheter et je souhaite me faire rembourser

  38. Vous disposez de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour effectuer un retour sur votre commande complète ou partielle. En cas de dépassement de ce délai nous ne pourrons plus prendre en charge votre demande.
    L’article doit être dans son emballage d'origine intact, complet avec notice et accessoires. Le retour doit être effectué dans un carton solide pour éviter que le produit soit endommagé. Les frais de retour sont à la charge du client.
    Les articles retournés incomplets ou endommagés ne pourront être ni repris, ni échangés. Les envois en port dû ou contre remboursement seront refusés.
    Ce service ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, tels que les puzzles personnalisés, ni sur les produits, qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (peintures, colles et vernis, denrées alimentaires)
    A la réception de votre colis, nous créditerons sous 30 jours votre porte-monnaie du montant dû pour les articles retournés. Ce montant pourra être utilisé lors d'une prochaine commande dans un délai de 6 mois.
    Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable du vendeur pour nous permettre de vous faire parvenir un numéro de retour à inscrire impérativement sur votre colis, ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.

    Contactez notre service client :
    - par téléphone au 02 85 52 94 38.
    - par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
    Je contacte le service client

  39. Mon produit est défectueux (ou incomplet)

  40. Les produits sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison. La garantie couvre votre produit dès sa réception contre toute panne survenue dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas la casse accidentelle de votre produit.
    S’il vous semble que votre colis a été endommagé lors de son transport, nous vous invitons à nous le préciser et à nous transmettre les photos de votre colis. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci.
    Selon la nature du problème, le vendeur peut proposer le retour d'un produit défectueux sous garantie, dans ce cas, nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation ou d'échange ainsi que les frais de retour du produit. Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable du vendeur.

    Contactez notre service client :
    - par téléphone au 02 85 52 94 38.
    - par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
    Je contacte le service client

  41. J’ai reçu un article qui ne correspond pas au produit commandé, ma commande est incomplète

  42. Contactez notre service client, en indiquant le problème exact rencontré ainsi que le numéro de la commande concernée :
    - par téléphone au 02 85 52 94 38.
    - par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
    Je contacte le service client